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Qualitätsmanagement
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Das Unternehmensleitbild der Stiftung beschreibt als ein Unternehmensziel das Erreichen und Sichern höchster Standards und die kontinuierliche Verbesserung und Entwicklung der eigenen Einrichtungen und Dienste.
Darauf basiert unser Qualitätsverständnis. Das EFQM- Modell (Europäisches Modell für Business Excellence) dient als Orientierungsrahmen für die systematischen Qualitätsentwicklung unserer Angebote im Sinne unserer Kunden.
Um den Qualitätsgedanken in der gesamten Altenhilfe zu verankern wurden mehrere MitarbeiterInnen zu Qualitätsbeauftragten ausgebildet. Außerdem besteht ein Qualitätszirkel, der sich kontinuierlich trifft und die Qualitätsentwicklung unterstützt. Regelmäßige interne und externe Fortbildungen sorgen dafür, dass alle Mitarbeiter nach den aktuellen Standards arbeiten.
Folgende Instrumente sind bei der Qualitätsentwicklung der Altenhilfe von besonderer Bedeutung:
- Internes Audit
Mit dem internen Audit wird die erbrachte Qualität im Bereich der Pflege und der Hauswirtschaft systematisch überprüft und weiterentwickelt.
- Bewohner- und Kundenbefragungen
Durch regelmäßige Befragungen werden Stärken und Verbesserungspotentiale deutlich und die Kundenwünsche gezielt erfasst.
- Mitarbeiterbefragungen
Die Mitarbeiter mit ihren Kompetenzen und Erfahrungen werden über die Befragung eingebunden, ihre Ideen und Vorschläge genutzt.
- Beschwerdemanagement
Beschwerden von Menschen die unsere Einrichtungen und Angebote nutzen werden mit einem standardisierten Verfahren erfasst, bearbeitet und ausgewertet.
Darüber hinaus beteiligt sich die Einrichtung an externer Qualitätssicherung wie z.B. am verbandsinternen Benchmarking und an verbandsübergreifenden Kompetenzteams.
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